【据中国航天新闻网9月4日报道】
北京奥运会上，奥组委给奥运驾驶员志愿者提出的目标是：“零缺岗、零事故、零投诉”，按时上岗、不出安全事故、服务嘉宾无投诉。这些要求与航天科工集团公司质量月提出的“零缺陷”理念真是异曲同工。
作为奥运驾驶员志愿者之一，笔者深切地感受到，为了达到这些要求，从组织者到志愿者都付出了大量的精力与心血，为的就是保证奥运服务的高质量。
北京奥运会交通服务的竞赛、训练场馆及宾馆有140多处。直到开幕前夕，一些场馆的交通标志线才标定。交通服务团队所承担的任务从嘉宾服务到行车路线都有很多的不确定性，这都需要驾驶员志愿者用心去关注细节，确保服务质量“零缺陷”。像威斯汀酒店、昆泰酒店在北京就有两处，一不留神，就会造成失误，轻则浪费时间，重则影响嘉宾的重要活动，而出现任何缺陷，影响的都是国家的形象。
如何避免失误的发生？志愿者在服务过程中靠的就是追求细节的完美，才达到服务的高质量。质量月中，航天科工集团公司同样提出树立“零缺陷”的理念，也是为了航天事业的成功。笔者认为，无论是作为志愿者还是航天的职工，都应在日常工作中追求“零缺陷”，因为它是获取成功的基石。